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惠而浦洗衣机:投诉有门 解决“没门”
发布时间:2014-09-04   来源:重庆惠而浦洗衣机维修   阅读:3073

3月15日是消费者的节日。对于受到侵权的消费者,这是个“讨说法”的日子。然而,当听了张先生的诉说后,记者认为,张先生要想讨到“说法”比登天还难。

  2006年4月,张先生花了近2000元,在我市一家商场购买了一台上海产惠而浦全自动洗衣机,用了不到半年,洗衣机出现严重故障,无法正常使用。张先生找到商家要求维修,商家说这个品牌的洗衣机已经退出了安阳市场,本市既没有经销商也没有售后维修站,他们让张先生直接与生产厂家联系。在此后的日子里,张先生多次打电话到上海厂家,要求更换或维修洗衣机,得到的答复是“马上派人过来解决”。然而,时至今日,厂家的承诺如同汽车尾气,随风而去。“真是投诉有门,处理无望。”张先生发出感慨。

  当天下午,记者按照张先生提供的号码拨打电话,在历经两个多小时的忙音后,终于听到了对方的声音:“安装请按1,维修请按2,投诉请按3……”记者按照电话里的录音提示,挨着按了一遍按键,听到的都是一个回答:“所有的服务人员都在忙线中,请稍候。”张先生说:“即便是接通了电话,他们也未必能过来维修。几千里的路程,我也不可能背着洗衣机去上海修,只能自认倒霉。”

  记者决定协助张先生,拿起法律武器维护他的合法权益。

 
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